龚勇军：想真正抓住消费者的心，首先你要懂消费者

 紧紧抓住消费者的心，这是每一家企业的愿望，但是在这个品牌经济时代，消费者的心思可以用2个字概括，难猜！经过十余年的广告创意+营销管理的经验历练，智狼营销总经理龚勇军总结得出，隐藏在消费者内心对品牌认知的3个维度：

第一个维度：品牌是消费者内心的符号

在一段恋爱关系里，能够决定两人在一起的首先是外表形象，能够决定两人在一起多久的才是内涵。因此，外在的视觉形象很大程度上决定了一段关系的建立与否，消费者记住你的第一个途径是通过一个符号。例如，当你走进麦当劳，无论是服务员的服装，还是餐盘、食品包装、点餐台等都大大的印了“M”，提到麦当劳你最先想到的也是大大的“M”，再如，当我们看到两个“C”的字母背对着交叉在一起的时候，立刻就会反映出Chanel——香奈儿品牌的认知。再如，龚勇军为客户有行鲨鱼创新设计“鲨鱼”形象的品牌符号，包装桶、办公用品、对外文件、公司装饰等都印有“鲨鱼”形象，让人印象深刻。因此，一个有记忆点的品牌符号是开启消费者认知的最直接的方法。

第二个维度：品牌是消费者内心的联想

中国广告善于“霸王硬上弓”，直接说出诉求，直接、简单，也略显粗暴，外国的品牌更倾向于讲故事，给人以联想，从而奠定品牌在消费者内心的认知。如我们在电视内经常听到的一个广告语“水中贵族，百岁山”，会让人联想到那个美丽的公主克里斯汀与街头流浪汉般的笛卡尔含情脉脉的目光注视及欲语还休的优雅及深沉，更会通过那个美丽的故事联想到“贵族”，以此定位为百岁山定下了一个高级的基调，品牌形象深入消费者内心。再如“可口可乐”，消费者喝的不是一个碳酸饮料，而是它背后的故事，在第二次世界大战中，为了鼓舞人心，可口可乐成为了帮助美国大兵摆脱战争孤独与苦恼的军需品。由此可见，品牌故事不但可以奠定品牌的定位基准，更能引发联想，深入人心。

第三个维度：品牌要深入消费者的潜意识

消费者购买产品除了满足使用价值，还要满足精神性价值，满足内心价值感的认同及肯定，这个概念，做的最好的要属“星巴克”，“星巴克”卖的是就是一种“时尚”的感觉，让喝咖啡变成一种市场，星巴克做的非常到位。自1999年星巴克在北京国贸开启第一家后，星巴克迅速蔓延中国白领阶层。