本报讯 昨日是全国食品药品投诉举报“3·31”主题宣传日，记者从贵州省食药监局获悉，今年起，我省12331食品药品投诉举报中心三级投诉中心已全部组建完毕，现在市民遇上有关食品、药品方面的问题，只需要拨打电话12331，不用再为向哪个部门投诉而头痛了。

据悉，12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。省食药监局12331食品药品投诉举报中心刘主任介绍，目前为止，省、市、县三级的食药举报投诉中心已全部组建完毕，成立该举报中心是为了将食品安全职能进行整合，省食药监局将涉及工商、质监、农委、卫生4部门管辖的食品药品安全事件，全部整合至食药监部门。

刘主任说，以前未进入市场的食品生产环节，有农业部门管的，也有质监部门管的，流通环节上有工商部门管的，还有些是以前的卫生局分管的、公安局管的，现在都统一由食药监局管。同时，曾经归卫生部门管辖的涉及餐饮行业的食品安全问题、如今也归食药监部门管辖。但要说明的是，涉及餐馆行业的卫生问题：比如说饭菜不卫生、吃出苍蝇、蟑螂、老鼠，有纸团等还是归卫生部门管辖。另外，需要转交公安部门，当然也是由12331先行受理，然后再转交公安部门。

刘说，现在市民遇上这些问题，只需要拨打电话12331，就不会为了该向哪个部门投诉而头痛了。根据统计，今年一季度省级投诉举报中心共收到食药投诉271起，受理239起，立案32起，结案28起，移交司法机关1起。目前还是以食品投诉居多，大多涉及变质、过期等问题。同时，我省设立了《贵州省重大食品安全举报奖励实施办法》，市民举报重大食品问题并查实后，将会获得最高十万元的奖金。

（本报记者 张梅）

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12331热线

受理哪些内容？

12331举报投诉电话都受理些啥内容？

所有食品的生产、流通、消费环节，包括食品添加剂在内的食品安全问题；以及所有药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

遇到食品药品等方面的烦恼时，如何投诉举报呢？

市民可以通过以下四种方式联系食品药品监管部门：(1)电话：12331；(2)网络：各级食品药品监督管理局网站；(3)信件：各级食品药品监督管理局或其投诉举报机构；(4)走访：各级食品药品监督管理局或其投诉举报机构。

无论通过哪种渠道进行投诉举报，均请提供尽量多的有效信息和证据，如：被投诉举报企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述、违法广告媒体等。在投诉举报时还要留下联系方式，以便工作人员与你及时沟通，反馈办理结果。

相关部门处理市民举报的问题是否有时间限制？

根据规定，在受理投诉的时间上也进行了明确，在拨打举报电话的5个工作日内，将根据投诉人所举报的属地划分进行转交至各区县食药监局，会有专人回复举报人所举报之事是否受理的决定，自作出受理决定之日起，一个月内须办结。

重大食品安全问题

举报最高可奖十万

据悉，《贵州省重大食品安全举报奖励实施办法》自2012年开始实施，贵州省安排食品安全举报奖励专项资金300万元，用于对食品安全违法行为举报人的奖励，每起案件举报奖励金额最高10万元。相关负责人介绍，除鼓励实名举报外，匿名举报人也可以选择预留密码方式来领取举报奖金。同时，省食药监局已着手准备将举报药品问题也列入奖励范围中。

举报方式：根据实施办法，举报人可采取来访、电话、信件、传真、电子邮件及其他方式举报。举报事项应在贵州省内发生，有明确、具体的被举报方，举报人提供的线索事先未被行政主管部门掌握，经查证属实就可领取奖励。

奖励办法：每起案件奖励金额最高不超过10万元，对执法机关查处后无货值金额，但被举报者存在违法事实的，可视情节给予举报人员100元至500元奖励。对举报违法制售、使用食品非法添加物、生产假冒伪劣食品的地下“黑窝点”“黑作坊”等的人员，以及生产经营单位内部举报人员，可适当提高奖励额度。

举报内容：使用非食用物质和原料、使用回收食品作为原料生产食品的；收购、加工、销售病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品，或者向畜禽及畜禽产品注水或注入其他物质的；加工销售未经检疫或者检疫不合格肉类，或者未经检验或者检验不合格肉类制品的等11类食品安全违法行为均属举报范围之列。

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