“我的电子申报卡在了这个界面，请问该怎么处理？”近日，扬州市兴和纺织公司的梁会计在“微服四方”税收服务群里上传了一段纳税申报操作短视频，并焦急的发问。

很快，一位备注名为“广陵税务李洋”的群成员就@梁会计进行了详细解答，同时指导对方分3个步骤排除了故障。

企业陆续复工复产后，办税缴费需求显著增加。江苏省扬州市税务部门以确保纳税人和缴费人生命安全为前提，大力倡导“非接触式”服务，充分利用现代信息技术手段，不断完善“不见面”工作流程，努力为纳税人和缴费人提供安全、便利、高效的办税缴费服务，从2月3日至今平均每周“非接触”办理涉税事项3.6万笔，约占全部涉税事项的98.3%。

在广陵区，税务部门建立包含4个“子群”在内的“微服四方”税收服务群，为已经入群的1500家企业提供远程办税服务。在江都区，税务部门通过大数据筛查建立抗击疫情企业数据库，指导企业通过网络手段申请发票增量，为畅通企业资金循环渠道提供帮助。在宝应县，税务部门将29个“线下”业务转到“线上”办理，所需附列资料一律以电子形式收取。在仪征市，税务部门加速办理符合条件的退税业务，绝大多数退税实现隔日到账。在高邮市，税务部门针对向抗击此次疫情捐献资金和物资的企业发去公益捐赠税收优惠政策链接，提醒企业及时享受。在高新技术产业开发区，税务部门先后3次辅导同一家企业落实延期申报、公益捐赠、加计扣除等税收政策。在经济技术开发区，税务部门安排专人电话指导财务人员因疫情影响无法返岗的企业办理纳税申报手续。全市各区县均已建成“县区局 县区一分局 后台集中工作项目组”的组织架构，通过线上或邮寄渠道有序办理各项涉税业务，目前已有145项业务实现了“全程网上办”，12大类业务实现了“全程邮寄办”。

江苏骏达新材料有限公司正在筹建码头仓储物流项目，仅土地价款一项就已过亿。由于存在资金缺口，公司打算为其房产办理契税完税手续，然后再办理权属证明并据此向银行融资。针对公司涉税需求，税务部门通过远程视频形式辅导公司备齐了资料，协助公司进行了纳税申报，一天时间就为其119套房产开出了完税凭证。企业负责人表示：“税务部门这种非接触的办税模式，既有效保障了办税安全，也让企业减少了分心，明显有助于我们集中精力抓好复工生产。”

在开展“非接触式”涉税服务过程中，扬州税务部门根据《疫情防控期间纳税人“不见面”办税流程操作指引》和《疫情防控期间税务机关“不见面”办税流程操作指引》，大力推进线上办税，积极引导纳税人、缴费人使用电子税务局、微信公众号、手机客户端、自助办税终端等办理税费业务，并主动将发票“网上申领、邮寄配送”的范围临时扩大到纳税信用等级C级的纳税人，确保相关企业发票领用能随时匹配生产经营需要。

为应对因“非接触式”办税带来的涉税业务咨询数量猛增的现象，扬州税务部门除积极引导纳税人通过网上咨询平台在线咨询外，还及时充实12366纳税服务热线客服坐席，确保接线畅通、有问必答、精准解惑、服务优质。（尹时辉）

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