许昌市思诺环境科技有限公司总经理慕艳娜

许昌市思诺环境科技有限公司深耕中原，自成立以来便秉持“平凡人做不凡事”这一核心价值观，以丰富的经验与资源为依托，为客户提供专业、细致的一站式服务。

思诺最大的亮点、特色在于——以人为本，口碑相传。“年轻团队的培养及团队凝聚力的打造是思诺的一大亮点，以专业、专注、高效的服务获取老客户认可，老客户口碑营销成为思诺的行业特色。”思诺总经理慕艳娜阐释道。

上述优势，令思诺不仅拥有一支扎实干练的服务团队，更拥有了不断壮大的“粉丝客户”队伍，二者同轴发力、相互促进。

思诺人对安装材料、安装工艺标准精益求精，不仅将“客户家当作我们自己的家”“家家都是样板房”等理念得以切实落地，更使其成为了老客户口碑相传的佳话。

思诺50分钟金牌服务、全年无休等服务体系的打造，更是奠定了其在中原地区的行业领先地位。据慕艳娜介绍，思诺目前已连续四年免费为老客户做“雷锋月清洗保养服务”，并将一直坚持下去，此举既让客户的舒适家居体验落到实处，又能有效地增加老客户粘性。思诺零售签约的新客户群体中，70%以上都是来自老客户的转介绍。

2019年，思诺定下了年度5200万元的销售目标，在前三季度的深耕不辍下，截至9月底已然取得了3750万元的亮眼成绩，突破年度目标更是指日可待。那么，思诺又是如何在行业整体低迷的大环境下破冰前行、逆势上扬的呢？慕艳娜向《中国供暖》透露了三点：

1、零售业务以大平层和别墅楼盘为主战场。采取物业深度合作配合业务人员驻守保证信息量，进驻小区业主群保持互动，精准投放小区广告增加品牌影响力，新交房小区前三套打造样板提升占比，支持物业邀约业主参加社区公益、茶话会等活动以增加新老业主粘性。

2、稳固设计师渠道。每年组织策划并参与百人规模的设计师大会，以名师分享、产品发布等形式为主；每月与5～10位设计师一道聚餐观影、联谊、交流等，巩固合作；此外还包含思诺人的个人一对一拜访、个人联谊等，即与设计师进行信息、方案的对接，确保有效沟通，基本保持每周两次的频率。

3、思诺客服人员精准服务老客户，令更多老客户转介绍，进而促成邻里和朋友圈有需求的亲朋好友签约。

目前，市场中的各大厂家、KA卖场、舒适家居集成商、房地产商、装修公司等都在整合舒适家居资源，更有跨行业抢占舒适家居市场份额等挑战，尽管如此，思诺仍凭借扎实稳健的基础，继续践行“客户舒心、员工开心、合作伙伴称心”的价值观，落实“用心服务、用爱经营”的服务理念，坚持“做人本分、不贪便宜，做事踏实、不走捷径”的行为准则，认认真真做好思诺人。

“高素质、高技能的团队服务离不开合理利润的支撑，没有利润一切都是空谈，市场经过洗礼最终会走向成熟。作为舒适家居集成商，需要的是具备综合服务能力的厂家。作为客户，需要享受高品质生活的方式，这是不断更新迭代的过程。‘说我们做的，做我们说的。’”慕艳娜总结展望道，“相信未来更多客户会切实感受到思诺——潜精研‘思’、一‘诺’千金的拳拳之心，做出正确的选择。”

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