齐鲁网·闪电新闻9月15日讯 （山东台综合广播）4月份装修好的新房，全屋定制的橱柜味道还没散尽，就已经开了裂。最近，泰安市东平县的李先生就给山东广播电视台综合广播新闻热线9600195打进电话，向《有事大家帮》节目组反映自己遇到了这样一件糟心事儿。更让他想不通的是在与全屋定制经销商协调未果想要寻求政府部门帮助时竟然发现，没有部门能管这事儿。这到底是什么原因？定制家具出了问题到底该找谁来管？

定制两套家具 一套呛人一套开裂

走进位于泰安市东平县国丹花园小区李先生的家中，一股刺鼻的气味儿呛得人直流眼泪，李先生告诉记者，这些呛人的味道是4月份安装完毕的定制橱柜散发出来的。

李先生说，自己同时在东平固诺家居全屋定制了两套房子的衣柜、玄关柜等家具。安装完4个多月后，一楼的这套房子味道刺鼻，另外一套十一楼的房子，柜体和柜门则已经出现了开裂，开裂率达到了30%。

在李先生位于十一楼的房子中，记者发现这套房子的气味要比一楼淡一些，但是三个房间的衣柜上有多处裂纹。其中，北边一间次卧的八扇柜门上每一扇都有大小不一的裂纹。

代理商：气味和开裂主要受工艺和材质影响

为何一楼的柜子气味呛人，十一楼的柜子又出现多处开裂？带着疑问，记者联系到了固诺家居全屋定制东平的代理商，他告诉记者，李先生所选用的材质是实木柜体加烤漆工艺，柜子所散发出的味道就是油漆的味道，这是工艺所无法避免的。他还表示，李先生家一楼的房子之所以更呛人，主要是因为通风不好。“十一楼的产品和一楼的产品是同一批货，是一起安装的，一楼的通风效果没有十一楼的通风效果好，现在还有一些味道。”

那么，刚安装好4个月的柜子就出现了裂纹正常吗？代理商告诉记者，这主要是因为李先生选择的是实木材质，而实木家具都会存在变形和开裂的系数。代理商还表示，对于开裂的柜体，厂家会免费更换。

对于代理商这样的答复，李先生表示无法接受。在他看来，如果个别柜体出现开裂还可以理解，但是开裂率达到30%明显是产品质量问题。

李先生告诉记者，此前他多次与代理商进行过沟通，他认为是产品质量出了问题，而代理商却认为是李先生选择的材质问题。

东平市场监管局：应由房地产主管部门监管

安装好不到半年就出现了木板开裂，到底是质量问题还是材质使然？带着疑问，记者联系到了东平县市场监管局，工作人员却表示，《住宅室内装饰装修管理办法》第四条明确规定，直辖市、县房地产行政主管部门负责本行政区域内室内装饰装修活动监督管理，你像门窗、定制家具等都属于房地产行政主管部门监管，不在市场监管局受理范围之内。

但是，东平县市场监管局的主要职责中包含了指导全县消费环境建设以及负责全县产品质量安全监督管理工作两项，那么目前消费者与销售方之间就产品质量问题产生了纠纷是否应该在他们的监管协调范围内呢？这位工作人员表示，家庭的室内装饰装修，不是一个成型的产品，市场监管部门无法监管。如果是购买成型的家具，出现产品质量问题，市场监管局可以做适当的调解。

东平县住建局：从未处理过类似问题

按照这位工作人员的说法，记者又联系到了东平县住建局，房产管理科的一位工作人员表示，他们科室只负责拟定房屋装修的相关政策，具体哪个部门负责房屋装修的管理，需要向住建局办公室了解具体三定方案。

《住宅室内装饰装修管理办法》第四条明确规定直辖市、市、县人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内的住宅室内装饰装修活动的管理工作。东平县住建局房产管理科的工作人员则表示他们只负责政策的拟定，那么还有没有相关科室负责住宅室内装饰装修活动的其他管理工作呢？带着疑问，记者联系到了东平县住建局办公室的工作人员。他表示，装修类的问题，他们确实没处理过类似问题，而且目前东平县住建局与房管中心的职能尚未合并，这部分职能也可能在房管中心。

然而，东平县房产管理中心的工作人员表示，这部分职责也不在房管中心。

市场监管部门和房地产行政主管部门都表示定制家具不在自己的监管范围内，消费者与销售方又无法达成一致，问题到底如何解决？记者将持续关注。

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