零售药店由于其经济性、便利性及专业性特点，逐渐成为大众身边的健康驿站，也成为药品销售终端市场的主要渠道之一，得到了较快的发展。

日本作为全球第三大处方药市场，自上世纪80年代执行医药分离以来，日本医药零售市场逐步做大，日本政府提出，至2020年，零售药店销售规模将会达到医药终端市场的80%。其是如何发展地如此迅速的呢?不如一起来看看日本的零售药店都有哪些特点吧。

1.注重消费者体验

据报道，日本在外就业的女性已经突破三千万，因此女性消费者的支出增加。在日本，连锁药店最大的目标顾客群体是女性，其中尤以年轻女性居多。

为此，门店在布局设计上无不体现出对女性消费心理的重视，利用商品开架陈列，有效调动顾客的眼球视线与购物脚步的移动路径，诱发顾客购物欲望是连锁药店最具特色的营销技法之一。

此外，随着日本步入老龄化社会，日本靠近养老院、大医院的药店纷纷制定中老年用品的具体可行的消费策略。如设立“健康沙龙”、提供健康咨询服务等。

2.连锁药店商品种类丰富

日本的连锁药店堪比“杂货店”，商品琳琅满目。2015年JACDS(日本连锁药店协会)对全日本的药店进行调查，发现全国现代药店中医药品占销售总额的32.1%、日用百货为21.50%、化妆品为21.2%、一般非生鲜食品及其他商品占25.2%，多元化经营及便利快捷的适合多人群进店消费，已经是药品零售行业的重要发展方向。

而且在连锁药店内，日用品、化妆品、零食等堆满了门口，并且价格甚至远低于大卖场的价格。丰富的商品、低廉的价格为其带来了不少的客流量。

3.药店定位明确

1974年日本成立医师协会，禁止医生从药品中获利，推出了依托技术服务的收费政策。这标志着日本医药分业管理正式开始了，1974年也被称为“分业元年”。在此政策下，日本的药店分为两种：调剂药局和连锁药店。前者相当于从医疗机构剥离的药房，主要销售处方药和医保药物，后者销售非处方药和一般商品。

在上市的连锁药店中，销售额排在前十的药店主要分为两种经营类型:低价药店和专业药店，低价药店的销售形式主要以丰富多样的廉价商品、便利快捷的服务为主。专业药店的着力点主要体现在处方药为重点的药学服务和指导。

4.专业人才培养

2006年日本对《药剂师法》进行了修改，规定药师必须是6年制药学专业毕业的，药师的地位和医师的地位同等。以其新职员的培养为例，进公司后的45天，主要研修公司战略理念、经营方针、文化认同、商务礼仪等；经营后的3、6、9、12个月分别研修药剂师的配药实务、服药指导、药学技术的基本教育。

从第二年开始根据不同工作种类的进修，以提高专业性和能力提升的教育。第三年后要精通各个专业业务、风险管控和投诉处理作为日常业务的主要核心。第四-五年作为未来管理者或药剂师，获得与药店运营相关的基本管理技能，主要研修药局管理、管理者沟通技巧、领导力、库存管控、有关药局经营法律法规等，直到店长资格考试合格为止。

5.多样的健康关怀

日本第一的处方药供应连锁药店WELCIA建立起有着24小时服务的B.B.ON药局，它既方便了下班较晚的加班族，也提高了药局处方药的销量。不仅如此，它从17年9月开始，为患者提供线上下单模式。患者可以在线上提供处方单，夜间上班的药剂师会进行配药，然后第二天早上进行配送。其还为附近居民提供上门健康服务，除了无菌配药外，还能指导顾客更好地美容化妆，为顾客提供有针对性的营养食品等等。

尽管我国药政与日本不同，但其经营理念也可为我们提供一定的借鉴。在未来，我国的连锁药店能做的也不只是销售药品，而是把国民健康作为经营理念，提供更加多样化的服务。

参考文献：

[1]区政强.日本零售药店发展的经验之借鉴[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(08):282-284.

[2]胡学.日本药房经营新策略[J].日本研究,1990(04):20-22.

[3]新浪医药.连锁零售药店除了开店还可以如何发展？美国和日本是这样做的[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/0pASFU3S6XTCKHqK6un6pQ,2018-06-20/2020-07-03.

[4]医药界临床医药频道.日本竟然这样经营药店，纳尼！？[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/puyqHT81Vehek1J6mxmDTA,2019-04-02/2020-07-03

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