“接诉即办”工作不仅仅是政府与群众的“连心桥”，更是广大企业在开展工作过程中，提升为民服务质量的一项重要考量标准。近些年，海房供热公司运营站针对居民提出的供热诉求问题，积极做好一呼即应、随叫随到工作，不再让“暖气不暖”，成为居民的“烦心事”。

一呼即应 入户维修

近日，海房供热公司甘家口运营站接到普惠南里社区住户的电话，反映家中暖气有异常响动，噪声严重影响了家人的正常休息和生活。随即甘家口运营站普惠南里维修班工作人员第一时间与住户取得了联系，并开展入户检查维修工作。

通过仔细排查，普惠南里维修班工作人员初步判断，此次暖气异响是由于供热管线截门老化、松动不严而引起管道及压力波动共振引发异常响动。随后，维修人员更换了立管截门，在导管支架加装减震皮垫，并下井更换进户管连接皮垫、加装保温材料等。然而，一系列的消音措施效果并不明显，噪声变小但没有完全消除。

在得知这一情况后，甘家口运营站站长、副站长及维修班长等骨干力量迅速组队，实地考察实情并联合分析研究，最终决定在进户管加装两个具有隔音效果的连接软垫。经过这一特殊处理后，暖气异响问题最终得到了解决。

无独有偶。今年的供暖季期间，甘家口运营站还接到了韩家府6号居民的电话，甘家口运营站副站长当即带队入户实地研究维修方案。经排查发现该住户供热设备由施工方安装，后经居委会及施工方联合改造，问题均未得到解决。

“运营站维修人员检查后发现，该楼供暖方式为一个进户，二三层一路、一层一路方式，且进户管及导管安装均不合理，此问题直接导致供热温度下降。”甘家口运营站负责人回忆道，“最后，通过为该住户新增一趟进户管道，使得一层和二三层进户管道分开供热，这才解决问题。”

“接到居民电话诉求后，我们通常是3人一组，20分钟内到达现场组织维修。”甘家口运营站负责人介绍道，“甘家口运营站有两个维修班组共11人，其中普惠南里班组4人，平时的工作包括锅炉房、外网、住户维修维护等。每个月大概需要处理8-10个‘接诉即办’。”

主动治理 未诉先办

事实上，为深入推进“接诉即办”工作服务效能，强化主动治理、未诉先办，切实解决群众最关心、最直接、最集中的供热诉求问题，海房供热也会积极出击，针对管辖内的暖气供暖效果做好提前分析研判，深化源头治理。

据了解，西苑社区北洼路小区居民楼建成年代久远，供热管线自小区建成使用至今，已有近30年，存在管道锈蚀和老化等隐患，影响小区整体供暖，给居民生活造成不便。

为提升供热服务质量，海房供热在2021-2022年度正式集体供暖之前，便早早组织工作人员反复排查，研制方案，并加紧对小区老旧供热管线进行升级改造，有效提升了供暖效果，提高社区居民的生活品质，让居民在供暖季“暖”起来。

集中供暖尚未结束，但是紫竹院街道西苑社区居委会工作人员及社区居民代表，早早的便将锦旗和感谢信送到了海房供热公司甘家口运营站车道沟南里锅炉房。供热温度有了明显改善，得益于供热管线的良好改造。小区居民纷纷肯定了海房供热甘家口运营站的工作，“情系居民造福百姓，敬业热情为民解忧”的锦旗标语就是最好的写照。

除了供暖季做好为民服务外，甘家口运营站还把功夫下到了平时。甘家口运营站负责人表示，“甘家口站负责管理13处燃气锅炉房及五处新能源锅炉房。除集中供暖外，平时还需要做好锅炉房卫生打扫及设备保养、仪表及安全阀拆除检验、重要配件检测更换维修及淘汰、锅炉前后管板及烟管清理除垢、水泵维修或更换、外线管道检查、井下阀门检查、停暖后入户拆除维修以及人员培训等。”

群众利益无小事，点滴之间见初心。一次次入户维修一面面代表感谢的锦旗只是海房供热在践行“接诉即办”“未诉先办”的一个缩影。相信海房供热会继续不断创新，提升办结效果，推动主动治理，化解群众诉求，以高品质的服务为民解忧。(实习记者 阚丽丽)

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