开篇就很想问大家一个问题：日常的生活开销主要通过什么渠道消费的？

我自己理了一下居然发现，基本上生活饮食和水果，差不多来自社区业主群的团购

刚开始，只是图个方便，因为每次团购的东西都会直接送到物业的管家中心去，不用自己花时间单独去挑选，都是很多业主自用且推荐的，而且价格也会略微便宜

后来不知道从什么时候开始，越来越依赖于社区的团购，就是这种购物的习惯和形式，已经从方方面面，渗透到自己的生活中去

细微观察之下才发现，隐藏在社区的商业蓝海，超乎我的想象

社区打通流量通道，重构新的商业模式

的确，如何在最短的时间内获得最精准的客户，没有比社区资源更便捷的。而社区业主之间，天然的信任，也让整个社区团购商业化推进得以迅速发酵

大概是几年前的一个周末，经过管家中心，看到堆放了很多成箱的水果。卖相非常好，摆放也很整齐，主动跑去询问，才知道是小区业主自发团购的，不仅质量好，价格也比外面便宜一些

就此，我也开启了自己团购的日子

一开始，团购群的群主是我们小区的业主，自己有一家家乡特色的小吃店，每周隔三差五会帮业主团购店里的早餐

后来，慢慢的，这个群就从早餐群，变成了囊获了水果、大米、鸡蛋、甚至西点、烤鸭，所有跟吃有关的一切，都可以在群里定期团购

这些团购的物品，大多都不是一次性的。只要质量有保障，有一定让利折扣，很多都会被其他的业主要求定期回购

随着品种的越来越多，大家自然团购的次数也就越来越多

到现在为止，几乎，在生活相关的食物，都是靠社区团购

这些团购中，除了业主自己的，比如，业主家开早餐铺，或者自己家在崇明有菜地，种有蔬菜瓜果和鸡鸭鱼等

也有外面商铺的，大多也都是群主谈好了价格，大家一起团购

各种与生活息息相关的商业，已经逐渐渗透到各个社区中去

低于市价，质量把控，送货上门，及时的售后服务等，这种省时省力省心的社区购物体验，成为产品和用户之间的助推剂

刚开始，我以为只有我们小区是这样的，或者只是上海有这样的团购群

后来我在武汉和广州分别住了一段时间，发现，在不同的城市，不同的社区，都会有这样的一个群体

比如，在武汉的某社区，做社区的水果店和蔬菜店，店主为了招揽生意，就会在门口挂上一个团购群的二维码，扫码进群，就可以在付款的时候享受一定的折扣优惠

不要小瞧了这种小恩小惠，我自己亲眼看到过很多的大妈，为了几毛几块的折扣，将老年机换成智能手机，让店主帮忙下载微信，注册登记，然后进群

刚开始，店主就会在群里，来一些意想不到的折扣水果或者菜品

慢慢的，就算没有优惠，没有折扣，业主也都养成了在群里下单，店主送货上门的习惯

并且，这种团购的购物习惯，在疫情之后，到达了最巅峰的状态

用我朋友的话说，夸张到什么地步，现在乱七八糟的加了一堆的团购群，除了不卖衣服之外，卖啥的都有

而这些团购群的背后，也是越来越多的店铺，更加着重社区服务，运用团购加群的方式，集中客户群体，精准推广。从原来的等客上门，到现在的主动出击

社区运营的本质是吸引用户将更多的时间投入进来

那么如何更好的吸引客户，做好用户服务就是最关键的一步。用户服务好了，销售自然而然就产生了

不仅是小门店这样做，越来越多的大企业，也都开始将零售的眼光投向了社区

比如，某冷冻食品品牌，在社区内部的冷藏柜中，摆放着一些冷冻半成品。业主直接自助付费即可。根本无需走出社区，就能买到包子，水饺等半成品食物

在社区内，越来越多的品牌开始入驻，走社区供应的渠道

社区可以最大程度地完成商业价值收割的闭环

而社区商业化运营，绝对绕不开的一个角色就是物业

之前，我对于物业公司的印象，就是最基础：比如保障业主安全，维护社区环境，顶多就是一些24小时管家服务等

但是，如果你仔细观察，你会发现，越来越多的物业公司，都开始着手做社区增值服务这么一件事情

比如：盘活社区存量，且进行流量转化

之前，我们可能看到的是像万科、龙湖之类的龙头物业在做房屋、车位的租赁和买卖

但是现在越来越多的社区物业都开始在做这样的一件事情

如果社区内部，业主希望租赁车位也好，或者置换房子也好，甚至想要多租一个房子的需求，直接找物业的租赁中心，就可以帮忙解决

而且，物业租赁中心的资源信息，比如房源、车位等，都远比中介要来的更多，收集一手房源也更为便捷

不仅如此，很多的物业开始利用现有地盘，不断提质增效，比如做房屋维修、房屋翻新，装修设计，甚至是保洁阿姨等服务

为什么物业都开始多元化发展？

一方面是物业为了增加收入

另外一个很重要的点就是，物业开始重视社区资源，开始对存量客户的有效盘活，提高社区资源有效粘合，提升资源价值

因为只要是关乎社区的任何一件事情，没有一家公司比物业公司去做，来的更便捷

比如，万科养猪，看起来与房产毫无关联，但是却与未来的社区运营，也就是万科的物业关系重大

食品安全与业主的生活息息相关。万科自己养猪，从源头上为业主提供健康安全的日常饮食

而作为物业公司，就可以完美的打通整个产业链的上下游

这些，都只是社区运营的冰山一角

物业如何更高效的管理和利用手中的客户资源

很多开发商都运用了科技手段，比如社区服务的APP，现在比如像万科、龙湖、绿城等都有自己的社区专属APP

你会发现，和自己生活相关的东西，在APP上都有所推广

比如万科社区APP，住这儿

很久没有仔细的去翻看过了。前几天研究了一下

说句毫不客气的，万科的物业，连业主的狗都不放过

为啥这么说？

就是业主的衣食住行全都囊获在内之外，还包含了宠物的狗粮猫粮等

这还不是最意外的，最意外的是

APP中家政服务这一项，就有很多意想不到的付费服务：比如清洗保养，维修、家电清洗，保姆月嫂等服务

而且，物业对业主的家居家电不光维修，养护，甚至还有替换的新品

在APP上，电子锁生活电器，家具，家电都有的卖

最夸张的是，物业还承包了房屋翻新，重装，以及户型设计改造等一系列的功能

先不说性价比

几乎物业包含了业主生活中遇到的衣食住行所有的问题

当然，免不了，在APP上还有广告投放的收入

后来我问了我的几个同事，比如大元宝，她家绿城的物业APP差不多也是这样，还多了一项金融服务

不管物业在社区运营也好，商业化也好，都已经初见规模，最大程度的完成商业价值收割的闭环

对于商业模式来说，一个有价值的社群形成更重要，拥有好的价值观的社群形成以后，商业模式自然而然就会实现

也是为什么现在越来越多的开发商都开始做自己的物业公司

从衣食住行，到吃喝玩乐，物业的手上都掌握了最精准的客户资源和人脉

未来，也会有更多的商业广告投放都会把目光锁定在社区的商业

相对于商超巡展也好，或者是其他的广告投放也罢，都远不及社区投放来的精准

比如，一个最简单的道理，在某中环板块的标杆项目中，投放沃尔沃或者特斯拉的展示，远比去商业中心的客源来的更加精准

再比如，某家居品牌的洗碗机，任何广告，都不如到价格接受度比较高的社区做促销推广来的更实用

社区的业主客群，大部分阶层相当，收入差距也不会过大，做精准定向投放的效果也是最好的

最关键的是，在投放的费用上，也远比商超来的便宜

特别是今年两会中，提到了社区用餐，保洁等社区服务，且包括旧改等关键词

意味着在未来的社区服务中，不仅存在于新社区、次新社区，有越来越多的没有物业的老社区，开始招募物业团队

每一个社区，都开始需要物业公司管理，运营。这个行业有巨大的商业空间和市场前景

目前来看，在房地产开发商前50强企业中，已经有1家A股上市企业，13家港股上市企业，7家拟分拆上市企业

此图来自于大德财经制图

单2020年，就会有不低于12家物业企业将上市成功

大家都开始盯着这个商机，瓜分社区的蛋糕

掌握客户，就意味着掌握资源，掌握商机

社区物业服务，从源头上就能把控客户的需求。迭代正在进行，而趋势往往反映更快，未来社区服务的生意，会更加细碎，割裂中切开了更多的机会

房地产发展了三十多年，已经成为了夕阳产业。但是隐藏在社区内的蓝海，才刚刚开始

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