3月以来，全国新冠疫情加速蔓延，疫情防控态势打乱了销售经理们的出差计划。面对“疫情少走动，就是为国家作贡献”的当前形势，营销中心暂停全部出差，从3月30日起，组织营销人员进行系统培训，打基础、练内功、强能力，全面提升团队战力。

Vol.1

强化基础培训，提升专业技能

培训第一课由营销中心总经理王备荒亲自授课，王总为大家梳理了成为合格的营销人员所需具备的素质，通过提升个人形象、优化沟通话术、掌握专业知识、保持思维敏捷和良好的心理与抗压，在“发现需求，满足需求”的过程中，销售产品、抢占市场。

王总还对瓷砖的分类和相关国家标准、瓷砖的生产工艺流程等陶瓷行业知识进行了详细讲解，要求大家通过培训加深印象，对这些行业基础知识烂熟于胸。

Vol.2

熟悉职场礼仪，助力业绩增长

“人无礼不生，事无礼不成”，销售工作从每个人的举手投足开始。这次职场商务礼仪培训由渠道运营部黄丽老师主讲。培训内容包括：仪容仪表规范、商务仪礼、办公礼仪三大部分。

职场礼仪在于对细节的规范，也体现了对他人的尊重。黄老师通过现场讲解、图片介绍、现场示范等形式，包括男女妆容、着装、坐立行走的姿态、手势等仪表仪态；以及职场中的致意、握手、介绍、交谈、座次、电话、电梯等礼仪，对职场礼仪的每个细节要求进行了详细讲解和演示。

通过礼仪知识培训学习，大家增长了知识，加深了对礼仪礼貌重要性的认识，有利于提升个人素养，帮助今后的市场开拓和客情维护。

Vol.3

积极处理问题，化解客户投诉

品质保障专题知识培训由品保部主任付志明授课，他认为大家需要理性看待消费者的质量投诉问题。瓷砖通过高温烧制，在国标范围内的偏差不属于质量问题。他希望每个营销人员要学会初步判定销售过程中涉及的质量反馈问题。

付主任对常见的质量投诉：平整度、色差、尺寸偏差、破损、防污等问题，进行了典型案例讲解，要求大家根据反馈的图片和视频，初步判定问题所在。及时进行解释和沟通，依照公司流程提出适当的解决方案，积极处理问题，尽可能与顾客达成谅解，维护企业和品牌口碑。

Vol.4

多种考核方式，复盘营销知识

4月6日，营销中心汇星商学院进行了相关知识的培训考核。知识考核包括：品牌分组必答与抢答、客户拜访情境表演、个人笔试三种形式。

必答题&抢答题

Compulsory & urgent

知识竞赛按品牌分组进行了必答题和抢答题的随机问答，并进行现场评分。

客户拜访情境表演

Situation performance

最具看点的是销售情境现场表演。参赛代表把工作融入表演，或本色出演，或即兴发挥，表演现场生动、诙谐，金句频现，不时引来阵阵掌声。

经过评委的打分，最后评出了情境表演优胜团队，并向获胜人员颁发纪念品。

营销知识测试

Knowledge Examination

最后，各品牌区域经理进行了培训知识统一测试，销售人员通过考试熟悉业务内容，巩固知识点，最终达到全员参与，人人过关的培训目的。

未来，罗斯福营销中心将邀请不同类型的专业讲师，持续推出培训课程，为提升营销团队的素质水平赋能。从专业知识、营销技巧、产品政策等方面系统培训，增强团队营销意识和执行力度，向内扎根，向外生长，打造专业团队，为取得更好销售业绩蓄势待发。